北京沙宣美容学校告诉您：【美容院如何做好顾客咨询?】 做顾客咨询,关键要注意以下几个问题:
1. 要给顾客留下专业顾客的形象与感觉。
2. 要有好的风度和礼仪。掌握可以博取顾客好感的姿势、态度、表情、笑容、用词、语气。
3. 最好的待客之道在于倾听顾客的诉说以顾客的立场,倾听顾客的发言,并设身处地为其分忧。舍弃先入为主及固有的观念,以平静的心情倾听。以毫无私心的态度倾听,并表现同情、理解的态度,同时给予适当的鼓励。倾听时应当一边察言观色,一边重视顾客的说话。不宜过早表现自己的意见或妄下结论,而应当安静地倾听。倾听时不要打断顾客和转移话题。
4. 保持中立的态度。美容顾问应由始至终保持中立的态度,平衡的情绪。