北京沙宣美容学校告诉您：【美容院为什么要进行服务技巧的培训?】 要做好顾客服务,美容师要用心为顾客着想,想到他们心里去,讲到他们心里去。因此,美容院要制定一些标准服务规范(如语言和服务动作),在美容院推广使用。如:客人进门时,应该为客人拉开门,并礼貌地问:“欢迎光临,我们能为您做些什么?”在客人提出要求后,用专业语言为客人解答问题。如客人说:“我最近脸上长了很多痘,不知该怎么办?”此时,美容师应该让客人先坐下来,给他倒杯水,询问客人的健康状况和饮食习惯以及用过哪些产品,平时做不做护理,在哪里做等,并告诉他长痘的原因,然后介绍产品给他用,而不是先推荐产品给客人,这样客人很难被你们吸引。在护理时,要询问客人的感觉,并随时调整到客人喜欢的程度。护理完后,要提醒客人有关注意事项,约定下次服务时间,并向客人表示诚挚谢意,表达谢意不只是口头表达,而且要发自内心。对新上门的客人,临走时送一个小礼物,如带有美容院标识的钥匙扣等,这些举动会让客人感觉很好,下次上门的可能性很高。 在服务当中要学会赞美顾客,恰当的赞美是赢得好感的重要方式。对经营管理者来说,赞美是一种激励人的方式,它可以激励人上进,是最好的、最便宜的精神食粮。而对于顾客来说,则是鼓励他回头的好办法。
在服务技巧培训中,还应教会美容师学会使用电话进行服务,通过电话与顾客建立交流,增加友谊,扩大客户群体和回头率。