北京沙宣美容学校告诉您：【在美容院，遇到刁难的顾客时,怎么办?】 1. 服务工作是与人打交道的工作,所遇到的顾客往往较为复杂,由于顾客的性格、修养、阶层、年龄、性别等各有不同。顾客不时会遇到不如意的事情,心情不愉快,有时就会对我们的服务工作有所挑剔;
2. 美容师应在日常的服务工作中揣摩顾客的心理,掌握顾客的性格和生活特点,更要热情、有礼、主动、周到地为顾客服务,力求将服务工作做在顾客开口之前;
3. 通过多方面的详细了解,细心观察,分析顾客刁难的原因,以便做好顾客的服务工作;
4. 注意保持冷静的态度,以礼相待,谦虚待客,严于律己,表示歉意;
5. 如仍未解决,应向上反映,做好情况记录,留做资料备查。