北京沙宣美容学校告诉您：【当顾客提出的问题,美容师不清楚、难以回答时,怎么办?】 1. 美容师除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外,还需要熟悉美容院的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现顾客提出问题时,我们不懂或不清楚、难以回答的现象;
2. 遇到自己不懂或不清楚、没有把握回答的问题,要请顾客稍候,向有关部门请教或查询后再回答。如果提出的问题较复杂,一下子弄不清楚时,可请顾客稍候,待弄清楚后再答复顾客。经努力仍无法解答时,应给顾客一个回音,并要耐心解释,表示歉意;
3. 顾客提出的问题,不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”“可能”等词语去答复顾客。