北京沙宣美容学校告诉您：【顾客向老板投诉时,怎么办?】 1. 顾客投诉时首先要耐心倾听,让顾客把话讲完;
2. 把顾客的投诉意见记下来,然后向上汇报不要急于辩解和反驳;
3. 不论顾客是口头投诉,还是书面投诉,都要详细了解情况,做出具体分析。如果是设备问题,应采取措施马上修理;
4. 假使顾客尚未离店,应该给其一个答复,让顾客知道你已做出处理。如果是你的错,可根据情况,必要时请经理出面向顾客道歉,会使顾客觉得他的投诉得到重视,如果处理得当,会使顾客更喜爱你的美容院;
5. 对于顾客的侧面投诉,你同样要重视必要时可向相关领导反映,以便改进服务工作;
6. 做好投诉和处理过程的记录,以便研究顾客投诉的原因,防止类似的投诉发生。