北京沙宣美容学校告诉您：【美容院因设备问题,致使顾客受伤时,怎么办?】 1. 知道事情发生后,应立即安慰顾客,然后马上挂电话请医生来为顾客治伤(如果是轻伤,可带顾客到附近医院包扎),随即向主管、经理汇报；
2. 视顾客的伤势,探病问候；
3. 对所发生的事情向顾客表示你的不安和歉意,如:“××先生(太太),很抱歉,由于我们工作的疏忽,让你蒙受伤痛,我们感到非常不安,请原谅。”“现在好些了吗?请好好休息,有事需要我们帮忙的话,我们随时乐意服务,祝你早日康复。”
4. 对该顾客在服务上给予特殊的照顾,视情况询问顾客在服务上是否还有其他需要；
5. 马上通告维修人员,对该设备进行检查维修；
6. 对事情发生的经过做好记录,调查事故发生的原因,从中吸取教训,防止类似的事情再发生。