北京沙宣美容学校告诉您：【美容院文明礼貌用语的要求?】 1. 灵活：
语言的丰富还在于它的灵活性。员工在与顾客的交往中语言词句的选择,音韵顿挫的掌握,要因人而异,适情而变。要根据顾客的不同年龄、不同籍贯或地区、不同层次有选择地进行交谈,如对发型、美容化妆的要求等。员工要努力做到说出的话让顾客高兴,设计的发型、提供的美容服务让顾客看了满意,因此,语言必须灵活,以明其心、顺其意,使顾客高兴而来,满意而去。
2. 真诚：
员工与顾客的相互依赖是建立在双方都能以诚相待的基础上的,这就要求员工在与顾客的交往中,说明内容要真实,服务态度要诚恳。语言真诚主要是指说话人的心理状态在语言上的反映,不是真心实意的,其语言、语气、声韵甚至表情都能反映出来,而笑语轻声,热情有礼就会使顾客感到亲切、真诚。 语言真诚还表现在如何提供服务,对顾客所提要求的反映上。蒙骗是可耻的,言过其实、文过饰非都是不对的。例如,员工在向顾客介绍服务项目等情况时,要实事求是,对所能提供的服务项目,能达到的服务质量和服务效果以及与顾客提出条件的差距,都要客观地、如实地介绍,切不可任意夸大,吹吹呼呼,以次充好,更不能借故刁难顾客。
3. 谦逊：
员工在与顾客的语言交往中要谦逊,有礼貌,使对方感到易于交往。员工特别要注意语言的使用,在使用中要区分对象,因人而异,注意环境,掌握分寸,应用适度,不要故弄玄虚,堆砌辞藻,要真心实意,尊重顾客,真正以礼相待。服务语言的谦逊还反映在说话和气上,语调生硬本身就是不谦虚,而语言柔和才是谦逊的表示。