北京沙宣美容学校告诉您：【美容院文明礼貌用语有何要求?】 员工经常通过语言与顾客交往,因而员工的语言美,对于改善服务态度,提高服务质量是十分重要的。文明礼貌用语就是语言美的概括表述。
文明礼貌用语对美容院员工在具体服务工作中的语言要求是:
1. 文明：
语言文明就是说话要干净,没有污秽语言和贬斥他人的词句员工首先要消除粗俗的、不健康的习惯用语,在接待顾客时用文雅、庄重的大众语言,对顾客不能使用挖苦、讽刺语言要使用褒义词语。杜绝使用贬意词语。 2. 亲切：
员工在与顾客在交往中要语言亲切,彬彬有礼,说话要使对方听起来感到亲切。首先用词要准确,其次说话要使对方感到亲切,说话人的神态表情要配合语言,应避免言不由衷,要使语言亲切、有礼、生动、感人。
3. 朴实：
员工在接待顾客中的语言要朴实、自然,使顾客感到不生硬、不做作。语言朴实首先表现在大众化,一般情况下不用、少用专业术语、行业术语,以免顾客理解困难或听不懂。其次,应力求口语化,避免用公式化或文字书面语言。