北京沙宣美容学校告诉您：
l 细节六:现在的顾客第一次做完护理后,即使美容手法和服务态度皆令他满意,他也不会立即包卡,通常会观察一段时间后再做决定。看看美容院的服务质量是否值得信赖。因为顾客也知道美容院为招揽吸引顾客,为客人做第一次护理时会全力以赴,认真到位,而在以后的过程中为降低成本就可能出现偷工减料的“缩水”现象。
l 细节七:顾客越来越理性,他们不太相信速效美白去斑的谎言。即使美容师对他们猛吹产品效果好,见效快,也不会轻易尝试。人人知道事关“面子”大事,出了问题悔之晚矣。因此,美容院应让一位优秀的美容师帮他们分析肌肤问题,提出合理、切实可行的保养方案。
l 细节八:顾客会留意美容师向他们推介的产品价格是否是最高的。顾客很清楚,现在美容院有些美容师不顾客人肤质的实际情况,一味向客人推销价格最高的产品,以赢得更多的收入提成。事实上,护肤品价格无论高低,只有适
l 合自己的才是最好的。因此,顾客一碰到美容师向他们推销产品,便会警觉起来,深怕被美容师花言巧语所迷惑。 l 细节九:顾客通过美容师按摩时间来判断美容师的服务水平和技术水平,如果按摩时间短,顾客会觉得美容师服务不到位,敷衍了事。但是不是长就好呢?毋庸置疑,美容师的按摩会给人带来轻松舒适感,但如果美容师为了给客人留下好印象,往往不科学地延长按摩时间,而不按皮肤真正需要的按摩时间来操作,这样看上去美容师似乎很卖力,而事实上,按摩时间并非越长越好,而应根据年龄、肤质、季节做出合理的时间安排,否则也会影响美容功效,适得其反,现在顾客也深知其中的道理,所以,美容师应根据客人自身的皮肤特征准确把握按摩时间,以求良好的美容效果。
l 细节十:顾客会仔细观察护理过程中美容师个人的卫生习惯是否良好,如对手进行消毒,使用产品时的挖取方法(用专用小勺而非手指),护理过程中是否遵循卫生原则等。